| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства) |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой |
2018: Возможности "Сервис-монитора" и решаемые задачи
Программный продукт и облачный сервис для управления событиями и метриками
Основные задачи
Собрать данные из систем мониторинга сервисов, бизнес-процессов и инфраструктуры, проанализировать их и запустить управление событиями с целью снижения издержек и бизнес-рисков.
Возможности
- Мониторинг. Сбор данных из разных источников информации (мониторинг оборудования и ПО, бизнес-процессов, действий пользователей, роботизированные проверки и прочее)
- Анализ. Построение модели системы. Сопоставление данных и расчет состояний узлов и сервисов на базе событий: Категоризация. Определение критичности. Автогруппировка. Определение ответственных
- Управление. Визуализация (портал и мобильное приложение). Оповещения: Мессенджеры, Email и SMS. Телефонный автоинформатор. Интеграции. Инциденты в ServiceDesk системы. Задачи в TaskTracker системы. Запуск скриптов. Удаленное управление. Роботизированный скрипты
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (328) Comindware (Колловэар) (255) Softline (Софтлайн) (100) Okdesk (Облачные Решения) (41) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Другие (714) Comindware (Колловэар) (78) Okdesk (Облачные Решения) (14) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7) Крок (3) Другие (28) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Comindware (Колловэар) (8) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Другие (18)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 353) Comindware (Колловэар) (1, 258) Microsoft (13, 76) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Другие (594, 595) Comindware (Колловэар) (1, 78) Okdesk (Облачные Решения) (1, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) Nutanix (1, 9) AutoFAQ (ДипХакЛаб) (1, 3) Другие (17, 21) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Comindware (Колловэар) (1, 8) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) Деснол Софт (2, 3) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6) SimpleOne (Симпл 1) (1, 6) Флант (Flant) (1, 4) Деснол Софт (2, 2) Другие (13, 14)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 284 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 258 ITSM365.ru - 52 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 42 OmniTracker - 41 Другие 686 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 78 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 Nutanix HCI - 9 ITSM365.ru - 6 Naumen Service Desk - 4 Другие 26 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 ITSM365.ru - 9 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 8 ELMA365 Service - 6 Naumen Service Desk - 3 Другие 18 ELMA365 Service - 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 ITSM365.ru - 9 Naumen Service Desk - 7 РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 Другие 15 
